Hemşirelere Verilen Eğitimin Çatışma Çözme Becerisine, Yöntemine ve Tükenmişlik Düzeylerine Etkisinin İncelenmesi

Abstract

Giriş: Yoğun bakım üniteleri, çatışmaların sık olarak yaşandığı birimlerdir. Yıkıcı bir şekilde çözümlenen ya da çözümlenmeyen çatışmalarise; çalışanların iş doyumlarının azalmasına ve tükenmişliğe neden olarak hasta bakım kalitesinin doğrudan etkilenmesine neden olur.Amaç: Yoğun bakım ünitelerinde çalışan hemşirelere uygulanacak çatışma çözme becerileri eğitim programının hemşirelerin çatışma çözmebecerileri, yöntemleri ve tükenmişlik düzeylerine etkisinin incelenmesidir. Yöntem: Araştırmanın tipi, yarı deneyseldir. Araştırmaya yoğunbakım ünitelerinde çalışan 38 hemşire katılmıştır. Araştırmada Çatışma Çözme Becerileri Ölçeği, Rahim Örgütsel Çatışma Ölçeği- II CFormu ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin, çatışma çözme becerileri puanlarının 182.9 ± 14.54'den 188.89 ± 14.1'e (t = - 3.58, p = .001) yükseldiği belirlenmiştir. Hemşirelerin Rahim Örgütsel Çatışma ve Tükenmişlikölçeklerinden aldıkları puanlar incelendiğinde; bütünleştirme ölçeği puanlarının 28.78 ± 3.00'den, 29.71 ± 2.91'e (t = - 1.97, p = .000)yükseldiği, kaçınma ölçeği puanlarının ise 16.97 ± 4.5'ten 15.57 ± 4.43 (t = -2.204, p = .034); duygusal tükenme puanlarının 15.39 ±5.43'ten 13.34 ± 4.9'a düştüğü belirlenmiştir (t = 2.51, p = .000). Sonuç: Yetişkin eğitimi ilkeleri göz önüne alınarak uygulanan, süreklilikgerektiren eğitim programının hemşirelerin çatışma çözme becerileri, yöntemleri ve duygusal tükenmişlik üzerinde etkili olduğubelirlenmiştir. Uzun süreli, aktif eğitim yöntemlerinin kullanıldığı, küçük gruplara uygulanan eğitim programları, ekip içerisinde yaşanançatışmaların başarılı bir şekilde yönetilmesini sağlayabilir. Background: Conflicts are mostly seen in intensive care units (ICU). Destructive conflict resolution or unresolved conflicts causes todecrease of job satisfaction and burnout of the staff. Objectives: The purpose of this study was to investigate effects of conflict managementskills training to nurses conflict management skills, conflict management ways and burnout. Method: The study was conducted as a halfexperimental design. Thirty eight intensive care unit nurses participated to the study. For evaluating the training, conflict management skillsInventory, Rahim Conflict Scale II and Maslach Burnout Inventory were used as pre and post tests. Results: When the participant nursesconflict management skills scale's means examined conflict resolution skills scores had increased significantly from 182. 9 ± 14.54 to188.89 ± 14.1 (t = - 3.58, p < 0.05). In the examination of the participating nurses' scores obtained from the ROCI II-C and MBI scores itwas determined that the collaboration subscale score mean after education was significantly higher from 28.78 ± 3.00 to 29.71 ± 2.91 (t = -1.97, p < 0.05), the avoidance subscale score mean after education was significantly lower from 16.97 ± 4.5 to 15.57 ± 4.43 (t = - 2.204, p <0.05) and nurses' emotional exhaustion score mean was significantly lower from15.39 ± 5.43 to 13.34 ± 4.9 (t = 2.51, p < 0.05).Conclusion: Regarding this results conflict management skills training based on adult learning principles is effective on nurses conflictmanagement skills, conflict management styles and burnout. Education programs applied to small groups with active education methods inlong term can assure to management of conflicts succesfully in the team.