YAYLA, A. Yesim ; ER ALTUNTAŞ, Selvet ; YILDIZ, Aytaç
(Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi, 2010)
Bu çalışmada, testere üreticisi bir işletmenin, müşterileri tarafından algılanan hizmet kalite performansını ölçmek ve kritik hizmet kalite karakteristiklerini tanımlamak amacıyla Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) tekniği ...