ÇALIŞKAN, Filiz; ÖZTÜRKOĞLU, Yücel
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2014)
Müşteri tatmininin her geçen gün daha da zorlaştığı hizmet sektörlerinde, işverenler sunulan hizmetin kalitesini arttırmak ve hizmetin devamlılığını sağlamak için yeni arayışlar içine girmekteler. İşverenler, müşteriden ...