KILIÇ, Senem; GÖKŞEN, YILMAZ
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2011)
İşletmelerin sürdürülebilirliğinin temelinde, müşteri memnuniyetini arttırmak,kaynaklarını etkin ve rasyonel kullanmak ve iş hacimlerini arttırmak yatmaktadır.Müşterilerin memnuniyetinin sağlanmasının yanında iş yapış ...