TÜTÜNCÜ, ÖZKAN; Savran, Güzin
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü , 2007)
Toplam Kalite Yönetimi anlayısında yapılan her isin müsteri odaklı olduğu ve müsteri memnuniyetinin çalısan memnuniyeti ile sağlanacağı göz önüne alındığında, etik davranıslarda bulunan çalısanların önemi anlasılmaktadır. ...