Turan, Aykut Hamit ; ÖZDEMİR, Muhsin
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2007)
Günümüzde firmaların müsterilerine etkin, kaliteli, verimli ve sürekli hizmet sunmaları rekabetçi kalabilmeleri için bir ön kosul olmustur. Hızla gelisen teknolojiler, özellikle bilisim ve iletisim teknolojileri, pazarlama ...