BİLGİLİ, Öznur
(DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü, 2010)
Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen günümüzde, artan rekabet ile birlikte işletmeler mevcut müşterilerinin sadakat ve bağlılığını arttırma çabasına girmişlerdir. Hızlı değişimlerin yaşandığı bu dinamik ortamda ...