Özer, Özgür; Günaydın, Yusuf
(Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi, 2010)
Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde departmanlar düzeyinde; müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisini araştırmaktır. Çalışmada, Türkiye turizminde önemli bir yere sahip olan Marmaris bölgesindeki konaklama ...