Can, Ümit
(DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü, 2010)
Toplam kalite yönetimiæ süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi yoluyla, müşteri memnuniyeti ve çalışanların bağlılığını sağlayan bir yönetim felsefesidir. Bu yönetim anlayışında müşterilerin istek ...