Köse, Sevinç; Oral, Lale; Türesin, Hilmiye
(Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi, 2011)
Duygusal emek, isi gereği müsterilerle birebir iletisim halinde olanisgörenlerin duygusal tepkilerini örgüt için kabul edilebilir sekle sokmakveya örgüt amaçlarıyla uyumlu duygu gösterimleri yaratmak amacıylaharcadıkları ...