GÜLEŞ, Hasan Kürşat
(Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 2000)
Küresel rekabet ortamında işletmelerin rekabet güçlerini artırmaları ürettikleri ürün ve hizmetlerin kalite düzeyinin müşteri beklentilerini karşılaması veya aşmasına bağlıdır. Bu amaçla birçok işletme son yıllarda Toplam ...