http://hdl.handle.net/20.500.12397/5252 2026-04-26T02:33:21Z http://hdl.handle.net/20.500.12397/5663 Yönetsel Yapıların Oluşumunu ve Niteliğini Belirleyen Etkenler MUTLUSU, ALİ FARUK 2001-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12397/5421 Yükseköğretim Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Akreditasyon Gencel, Ufuk 2001-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12397/5420 Turizm İşletmelerinde Etkin Haberleşmeyi Sınırlayan Faktörler ve Haberleşmenin Önemi GÜNLÜ, EBRU In tourism industry human relations is a vital aspect. The problems occuringamong the management and personnel as well as customers arise just because ofthe lack of communication. However, effective communication enables the rightflow of knowledge, prevents the rise of problems and misunderstandings. In thisarticle the importance of communicatiom among tourism industries is analyzedand the obstacles in front of effective communication are discussed.Turizm işletmeleri emek yoğun işletmeler olarak insan ilişkilerinin önplanda olduğu hizmet işletmeleridir. Birebir ilişkilerin hem yönetim hem deturistler açısından önem taşıdığı turizm endüstrisinde yaşanabilecek sorunlarzaman zaman etkin ve doğrudan haberleşememekten kaynaklanmaktadır. Oysadoğrudan haberleşme işletmelerde problemlerin, aksaklıkların doğmasınıengellemekte, yanlış anlaşılmalara meydan vermemekte ve en önemlisidedikodulara fırsat tanımamaktadır. Çalışmada haberleşmenin turizm işletmeleriaçısından önemi irdelenmekte ve etkin haberleşmeyi engelleyen faktörlerinortadan kaldırılma yöntemleri sunulmaktadır. 2001-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12397/5419 Avrupa birliği'nde Turist Hakları ve Adaylık Sürecinde Türkiye'deki Uygulamalar Özgen, Işıl; Çiçek, Olgun Bu çalışmanın amacı; Avrupa Birliği'ne üyelik sürecinde olan Türkiye'de tüketici ve turist hakları uygulamalarının hangi seviyede olduğunu belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda; literatür araştırması yapılarak verilere ulaşılmıştır. Elde edilen veriler ışığında Avrupa Birliği'nde tüketici koruması ve turist hakları kavramlarının ön planda yer aldığı ve yasal çerçevenin oluşturulduğu görülmüştür. Türkiye'de ise ana hatlarıyla yasal çerçeve bulunmasına rağmen uygulamalardan kaynaklanan ve hızlı bir şekilde giderilmesi gereken eksiklikler bulunmaktadır. Turist hakları konusunda yapılacak bilgilendirme ve uygulamalarla Türk turizminin yasal anlamda da gelişimi sağlanacak ve Türkiye'nin Avrupa Birliği'ne üyelik süreci hızlanabilecektir. The aim of this study is to find out the level of tourist rights applications in Turkey towards the way to membership to the European Union (EU). In order to achieve this aim, a literature review is carried out. It is found that both in EU and Turkey, the consumer rights are in front line at legal basis but needs to be enlarged in order to cover some missing points in practice. Therefore, it is suggested that public organisations must be sensitive on the issue and solve the problems immediately. Finally, it is invitable that proper consumer and tourist rights applications in Turkey will contribute both for the development of tourism and for the membership process of Turkey with the EU. 2001-01-01T00:00:00Z