Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, C7/S1 (2006)http://hdl.handle.net/20.500.12397/23002024-03-19T11:50:36Z2024-03-19T11:50:36ZQuality Function Deployment In Effective Website Design: An Application In E-Store DesignBarutçu, Süleymanhttp://hdl.handle.net/20.500.12397/23562020-06-16T12:44:34Z2006-01-01T00:00:00ZQuality Function Deployment In Effective Website Design: An Application In E-Store Design
Barutçu, Süleyman
Understanding customers' expectations from a product and service is one of the most important issues in marketing. Quality Function Deployment (QFD) is an effective tool to develop a product, service, process, software, website and finally e-store (online shopping website) design from customers' perspectives or wants. In this paper, how an e-store can be designed using QFD and House of Quality (HOQ) methodologies is highlighted. Researches and interviews are conducted on 30 e-customers (electronic or online shopping customers) in order to find out what ecustomers want and to understand e-customers' expectations from estore design. At the end of this study, some e-store design recommendations that will enable the e-store designer to deliver a higher level of e-customer satisfaction are made. Pazarlama faaliyetlerinde müsterilerin, bir mal veya hizmetten isteklerinin ve beklentilerinin belirlenmesi en önemli sorunlardan birisidir. Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müsterilerin bakıs açılarına ve isteklerine göre bir mal, hizmet, süreç, yazılım, web sayfası ve sanal magaza (internette alısveris yapılan web sayfası) tasarımında etkili bir araçtır. Bu makalede, sanal magaza tasarımında KFG ve Kalite Evi yöntemlerinin nasıl kullanıldıgı açıklanmıstır. Sanal magaza müsterilerinin, sanal magaza tasarımından beklentilerinin anlasılması ve müsterilerin ne istediklerinin ortaya çıkarılması amacıyla 30 sanal magaza müsterisiyle görüsmeler ve arastırmalar yapılmıstır. Bu çalısmanın sonunda, sanal magaza tasarımcılarının e-müsteri memnuniyeti düzeyini arttırmakta yararlanabilecekleri tasarım önerilerinde bulunulmustur.
2006-01-01T00:00:00ZE-Liderlik: E-Liderlik Özelliklerinin İncelenmesine Yönelik Bir AraştırmaNAKTİYOK, Atılhan http://hdl.handle.net/20.500.12397/23552020-06-16T12:44:34Z2006-01-01T00:00:00ZE-Liderlik: E-Liderlik Özelliklerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma
NAKTİYOK, Atılhan
In the new economy which reflects the rapid changes in information technologies and the dynamics introduced by globalisation, many companies conduct their business through information and communication technologies. The leaders of these companies benefit from electronical channels in social interaction process. In this study the characteristics and behaviours that are considered important by leaders who use electronical channels in leadership process (e-leader) and who don't use electronical channels in leadership process (traditional leader) are examined. The findings indicate that e-leaders attach more importance to leadership characteristics, behaviours, and skills such as self-confidence, creativity, empathy, risk taking, flexibility, global mindset, share of information, and vision creation. Bilgi teknolojilerinde meydana gelen hızlı degisimleri ve küresellesmenin ortaya çıkardıgı dinamikleri yansıtan yeni ekonomik ortamda birçok isletme bilgi ve iletisim teknolojileri aracılıgı ile faaliyetlerini yerine getirmektedir. Bu isletmelerin liderleri ise sosyal etkilesim sürecinde elektronik kanallardan yararlanmaktadır. Bu çalısmada liderlik sürecinde elektronik kanallardan yararlanan liderlerle (e-lider) liderlik sürecinde elektronik kanallardan yararlanmayan (geleneksel lider) liderlerin önem verdikleri liderlik özellikleri ve davranısları incelenmistir. Elde edilen bulgular e-liderlerin; öz güven, yaratıcılık, empati, risk alma, esneklik, küresel düsünce, bilgi paylasımı ve vizyon belirleme gibi liderlik özellik, davranıs ve becerilerine geleneksel liderlerden daha fazla önem verdiklerini göstermektedir.
2006-01-01T00:00:00ZGökçeadaya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin Düzeylerinin KarşılaştırılmasıÇakıcı, A.Celil Aksu, Murat http://hdl.handle.net/20.500.12397/23542020-06-16T12:44:34Z2006-01-01T00:00:00ZGökçeadaya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin Düzeylerinin Karşılaştırılması
Çakıcı, A.Celil ; Aksu, Murat
A survey research about the expectations and satisfaction levels of tourists visiting Gökçeada was conducted in 2005, based on a questionnaire. The general conclusion was that tourists visiting Gökçeada were mostly disappointed about the night-life, historical buildings and seaside facilities. Besides the cleanliness and hygiene, it was also noticed that transportation and communication were the other main problems. Factor analysis showed that most of the discontent emanated from superstructure, infrastructure, and cultural attractiveness respectively. Cluster analysis applied to factors resulted in three groups, the profiles of which have been submitted in the article. For Gökçeada, it is suggested that promotional efforts should be focused on groups who are mainly from Istanbul, have respectively low income, gather information before their visit, stay for 1 to 5 nights at most and have a great tendency to repeat visit. Gökçeada'ya gelen turistlerin beklentileri ile beklentilerinin karsılanma düzeyine iliskin 2005 yılında ankete dayalı bir arastırma yapılmıstır. Gökçeada'ya gelenlerin, çekicilikler konusunda, beklentilerine kıyasla en fazla gece hayatı, tarihsel binalar ve deniz-plaj olanaklarında hayal kırıklıgı yasadıkları anlasılmıstır. Ulasım ve iletisim konusunda önemli bir hosnutsuzluk yasanırken, temizlik ve hijyen konuları da dikkat çeken hususlardır. Faktör analizi, en fazla hosnutsuzlugun üst yapı tesis ve hizmetleri ile ilgili oldugunu, bunu alt yapı konuları ile kültürel çekiciliklerin izledigini ortaya koymustur. Kümeleme analizine göre, Gökçeada'ya gelenlerin profili, makalede sunulan üç grupta incelenebilmektedir. Gökçeada açısından, 3stanbul'dan gelen, göreceli olarak düsük gelirli, gelmeden önce bilgi toplayan, genelde 1-5 arası geceleme yapan ve tekrar gelme egilimi fazla olan grup üzerinde tutundurma faaliyetlerinin yogunlastırılması önerilmektedir.
2006-01-01T00:00:00Z