KURŞUNLUOĞLU, Emel
(DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü, 2011)
Perakendeciler dağıtım kanalının son halkası olarak tüketiciler ile iletişim içinde olan birimlerdir. Perakendecilikte müşteriler ile iyi ilişkiler kurmak, müşterileri memnun etmek, sadık müşteriler kazanmak çok önemlidir. ...