Abstract:
Ça*da1 bir yönetim modeli olan kalite fonksiyon yaylm (KFY) - (Quality Function Deployment - QFD) mü1teri odakl bir planlama sürecidir. Üretim ve hizmet sektörlerinde ba1ar ile uygulanan tekni*in cam sektöründe uygulanabilirli*i çal1mann amacn olu1turmaktadr. Uygulama için cam sektöründe faaliyet gösteren ba1arl firmalardan biri seçilmi1tir. Firma üretti*i dekoratif camlar ile pazarlarda öne çkmak istedi*inden, bu ürünün KFY ile de*erlendirilmesine karar verilmi1tir. Mü1teri isteklerinin belirlenmesi anket, yüz yüze görü1me ve telefon görü1mesi yöntemleri ile olmu1tur. Mü1teri isteklerinin hangi firma karakteristikleri ile kar1lanaca*, firmada çal1an uzmanlar ile yaplan toplantlar sonucunda tespit edilmi1tir. Yaplan uygulama sonucunda KFY'nin cam sektöründe kolay uygulanabilir ve yararl sonuçlar verebilen bir yöntem oldu*u görülmü1tür.
