FİRUZAN, ALİ RIZA; ALPAYKUT, SÜLEYMAN; GERGER, Atakan
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2012)
Günümüzde kaliteli ürün ya da hizmet üretmek, ürünün sadece sağlam olması ya da standartlara uygunluğu ile değil aynı zamanda müşteri beklentilerinin aşılması olarak da ifade edilmektedir. Firmalar, ürün ve ...