KURGUN, OSMAN AVŞAR; KURGUN, HÜLYA; Yemişci, Derya Alimanoğlu
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2006)
ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi belgeli hizmet i(letmelerinde hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve sürekli geli(im yolu ile hizmet alanlarn tatmin düzeylerinin artrlmas sistemin odak noktasn olu(turmaktadr. Hizmet ...