İş ilişkileri, Labour relations, İş örgütlenmesi, Work organization, İşçi sendikaları, Workers Unions, İşçi-işveren ilişkileri, Employee-employer relations, Müşteri tatmini, Kalite yönetimi, Quality management, Kalite, Quality, Müşteri tatmini, Customer satisfaction, Toplam kalite yönetimi, Total quality management (1)