Gonca, Ayşegül
(DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü, 2008)
Her sey hızla degismektedir, müsteri beklentileri de hızla degismektedir. Bu gelisen dünyada sadece en iyi firmalar ayakta kalabilmektedir. Bunun içinde yapılması gereken sey müsteri odaklılıktır. Müsteriye odaklanmak için ...