ÇEMREK, Fatih ; FİLİZ, Zeynep
(Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü , 2008)
Tüketici memnuniyeti firmaların üzerinde durduğu en önemli kavramlardan biridir. Firmalar tüketici memnuniyetleri hakkında bilgi sahibi olmak isterler. Bu bilgiyi de çeşitli yollarla elde ederler. Tüketici memnuniyeti ...