YALIN ALTI SİGMA PROJELERİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ

Abstract

Günümüzde kaliteli ürün ya da hizmet üretmek, ürünün sadece sağlam olması ya da standartlara uygunluğu ile değil aynı zamanda müşteri beklentilerinin aşılması olarak da ifade edilmektedir. Firmalar, ürün ve hizmet kalitelerini müşteri beklentilerinin ötesine taşıyabilmek için çeşitli kalite geliştirme teknikleri üzerine odaklanmaktadırlar. Seçilecek kalite tekniğin firmanın kültürüne uygun olması ve hedeflenen iyileştirmeleri gerçekleştirecek yeterlilikte olması, rekabet açısından önemli bir avantaj sağlayacaktır. Bu amaçla günümüzde kullanılmakta olan önemli yöntemlerden biri Yalın Altı Sigma'dır. Yalın Altı Sigma yöntemi hemen hemen tüm sektörlerde uygulanmakta ve başarılı kazanımlar elde edilebilmektedir. Ancak Yalın Altı Sigma yönteminin dünyada yaygın bir şekilde kullanılmasına ve pek çok başarılı uygulama örneğine rastlanılıyor olmasına rağmen projelerinin bir kısmı başarısız olmaktadır. Bu çalışma ile Yalın Altı Sigma projelerinin başarısızlığa uğrama nedenleri incelenmiş, projelerin başarısız olmaması için çözüm önerileri getirilmiştir Nowadays many companies focus on various kinds of quality improvement techniques to carry the service quality beyond costumer expectations. The selected quality technique should be appropriate to the company's culture and should be sufficient for carry out targeted improvement; this will enhance the company's superiority in market place.For this purpose, Lean Six Sigma methods are one of the important methods being used today as an intensive use of statistical tools and techniques. Lean Six Sigma methods can be implemented in almost all sectors and successful gains can be obtained. Lean Six Sigma has wide range application in the world. Most applications are successful, while some of them are failed. In this study, reasons for unsuccessful Lean Six Sigma projects are examined. The way to convert unsuccessful proj